Notre ADN

Les spécialistes en gestion et en administration ont pour mandat de coordonner le processus de recrutement, d’adhésion et d'émission des codes auprès des compagnies d’assurance et de MICA Capital pour les représentants, en plus d’effectuer les tâches relatives à leur transfert. De plus, ils analysent, vérifient, acheminent et offrent un suivi rigoureux sur les diverses demandes de modifications des contrats en vigueur. Ils sont également responsables du renouvellement des permis et des assurances responsabilité des représentants, ainsi que des changements de coordonnées des représentants auprès des compagnies d’assurance et de fonds. 

Minutieuse et créative, l’équipe analyse, développe et intègre des solutions d’infrastructure et de sécurité ainsi que des solutions numériques innovantes afin d’optimiser les processus et l’expérience utilisateur. Le département assure également le service de support pour le Portail MICA.

L’équipe offre de l’assistance technique et du soutien à distance pour les logiciels et le matériel aux employés ainsi qu’aux représentants. Elle participe au développement et à la mise en place de logiciels et de procédures, permettant ainsi à notre réseau de demeurer performant. 

Ambassadrice de l’amélioration de la culture de vie et du bien-être des employés à l’interne, l’équipe est responsable de toutes les facettes reliées aux ressources humaines. Elle agit également au plan stratégique afin de faire de MICA un employeur d’exception qui se distingue sur le marché du travail.

Les responsables du développement des affaires travaillent de concert avec les directeurs des ventes pour le recrutement des conseillers associés et le maintien des bonnes relations d’affaires avec ceux-ci. En collaboration avec les directeurs à la commercialisation de MICA, ils organisent des formations de qualité destinées aux représentants de l’organisation à travers le Québec. De plus, l’équipe développe des stratégies avancées et est responsable de la planification des interventions et de la préparation de dossiers imposants en prospection.

En plus d’offrir du soutien pour l’incorporation et la réorganisation corporative, l'équipe accompagne également les représentants dans la tenue de livres et la production de déclaration de revenus, d’avis au lecteur et de feuillets fiscaux. Elle maîtrise la législation et adopte des stratégies légales et fiscales permettant de faire des économies d’impôts.

Fortement orientée vers le service client, l'équipe assiste les représentants dans tous leurs besoins de communication et de marketing, et ce, dès leur intégration. En plus d'assurer l'organisation d'événements de formation pour le réseau et de veiller à l’application du plan marketing, l’équipe assure la création, la production et la distribution des outils de communication, tant à l’interne qu’à l’externe. Le département des communications et du marketing est responsable de l’image de l’entreprise et chapeaute les activités de promotion et de relations publiques.

Les professionnels en réglementation sont responsables des affaires juridiques et de la conformité. Ils veillent à l’application des lois en vigueur au Québec et assurent la vigie législative et réglementaire en lien avec toutes les activités de l’entreprise.  À la conformité, ils veillent au respect des règles imposées par la réglementation et à l’application des normes de conformité. Le département rédige les politiques et procédures, offre de la formation et est responsable du processus d’inspection des représentants.

Les coordonnatrices au service à la clientèle ont pour mission d’offrir un support inégalé à notre réseau de représentants pour toute demande d’ordre général. Le département s’assure du bon traitement des dossiers et communique avec les autorités ou les compagnies impliquées. Les coordonnatrices assurent également le traitement des successions, le remboursement de frais de transfert (frais de rachat), la facturation sur les indemnités et les demandes de chèque.

Forts d’une expertise et de précieuses connaissances sur les divers produits offerts sur le marché de l’assurance et de l’investissement, les conseillers en stratégies financières accompagnent les représentants afin de répondre à leurs questions et les aider à trouver les outils de travail efficaces. Ils s’assurent d’être des ressources d’information et de support pour les appuyer au quotidien et offrent une expérience client répondant aux plus hauts standards de l’industrie.