Baromètre 2023 de l’assurance - Journal Finance et Investissement
Dans le paysage complexe de l'industrie de l'assurance au Québec, MICA persiste à consolider sa position de leader en émergeant en tête du Baromètre de l'Assurance 2023, réalisé par le journal Finance et Investissement. Les résultats de cette année confirment que MICA demeure l’agent général qui répond le mieux aux attentes des conseillers dans toutes les catégories du classement, mettant en lumière une cohérence dans la prestation de qualité supérieure de ses services. Les résultats démontrent une amélioration significative des performances de l’entreprise dans trois domaines clés, illustrant son engagement continu envers l’excellence opérationnelle.
MICA se distingue avec une note impressionnante de 9,7 sur 10 pour les outils et le soutien administratifs liés aux nouvelles affaires, témoignant de son efficacité dans la gestion des processus liés aux nouvelles affaires et au traitement des nouvelles polices. L’entreprise demeure fidèle à son engagement envers la qualité dans la gestion des polices en vigueur avec une note de 9,5 sur 10. Vincent Pagé, Directeur principal des opérations, exprime sa reconnaissance envers le dévouement de son équipe qui déploie des efforts considérables pour accompagner et guider les conseillers face au nombre élevé et à la grande diversité de formulaires électroniques, facilitant ainsi leur efficacité lors de l'utilisation des plateformes des assureurs. Il souligne que « le défi est colossal, offrir au quotidien les plus hauts standards de service auxquels nos conseillers sont en droit de s’attendre, tout en demeurant à l’affût des nombreux changements de l’industrie et en s’y adaptant. »
La catégorie consacrée au soutien à l’analyse des besoins et à l’exécution de stratégies d’assurance de personnes a enregistré une avancée notable. Cette progression, passant de 8,7 en 2022 à 9,2 sur 10 en 2023, met en évidence l'accent renforcé de MICA sur le soutien aux conseillers dans la planification et la mise en œuvre de stratégies d'assurance de personnes. Le département des ventes de MICA joue un rôle central dans cette réussite en offrant un service d'une excellence inégalée. En tant que pilier essentiel de l'entreprise, ce département contribue significativement à la réalisation de la vision de l'entreprise, suscitant une satisfaction marquée chez ses conseillers. Spécialisé dans l'analyse des besoins et l'exécution de stratégies d'assurance de personnes, cette équipe revêt une importance capitale en fournissant un soutien indispensable aux conseillers au quotidien. Elle possède une expertise remarquable dans la planification, les interventions et la préparation de dossiers complexes, agissant comme des mentors efficaces grâce à leur maîtrise des différents produits disponibles sur le marché.
Louis Thibault, Vice-Président des ventes, exprime sa satisfaction à l’égard de la performance de MICA au Baromètre de l'Assurance 2023, soulignant l’engagement continu de l’entreprise envers l'excellence opérationnelle dans l'industrie de l'assurance au Québec : « Nos résultats exceptionnels, notamment avec un taux de recommandation net de 87,5 %, dépassant largement la moyenne de 46,9 %, témoignent de notre engagement absolu envers nos conseillers et de notre position de leader dans l'industrie de l'assurance. »
Le dossier intégral du Baromètre 2023 va au-delà des scores attribués, explorant divers sujets d'actualité dans l'industrie et fournissant une vision approfondie des tendances et des défis du secteur. Parmi les constats de l’édition 2023, on observe que de nombreux conseillers en sécurité financière jugent les tâches liées à la conformité comme un fardeau administratif excessif, ayant un impact sur leur productivité.
MICA redéfinit une fois de plus les normes de l'industrie avec une perspective novatrice. Contrairement à ceux qui perçoivent la conformité comme une entrave, Gino-Sébastian Savard, Président de MICA, la considère comme un moyen d'élever la qualité du service des conseillers en adoptant une approche structurée et professionnelle. Il affirme que cette approche garantit une meilleure protection des clients et contribue à l'amélioration continue des pratiques des conseillers. Cette vision positive de la conformité souligne son rôle essentiel dans le bon fonctionnement du secteur et la satisfaction des clients.
Les résultats du Baromètre de l'Assurance 2023 confirment, une fois de plus, la position de premier plan de MICA qui domine la compétition dans l’industrie de l’assurance au Québec et renforce son engagement à être l’allié du professionnel en services financiers.
Le Baromètre de l'Assurance, réalisé par Finance et Investissement, constitue une balise indispensable pour évaluer la satisfaction des conseillers en sécurité financière envers les compagnies d'assurance. Les résultats de ce sondage, abordant divers aspects de la relation conseiller-entreprise, fournissent des perspectives importantes qui influent sur les décisions commerciales et les stratégies de l'industrie. En examinant des éléments tels que la qualité des produits, le service à la clientèle et la compétitivité des tarifs, les résultats de cette enquête deviennent d'autant plus pertinents pour orienter l'évolution du secteur.
Source : Finance et Investissement
